ĐỘI NGŨ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – BỆNH VIỆN HÙNG VƯƠNG GIA LAI

Với mục tiêu “Lấy người bệnh làm trung tâm”, hướng đến sự hài lòng của quý khách hàng/người bệnh/người nhà người bệnh trong thời gian tới. Bệnh viện Hùng Vương Gia Lai đã xây dựng đội ngũ nhân viên Công tác xã hội có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tốt về chăm sóc khách hàng đảm bảo đáp ứng được tiêu chí “Thân thiện – Chuyên nghiệp – Chu đáo” theo đúng phương châm của Bệnh viện.

Khi quý khách hàng đến khám, điều trị tại Bệnh viện sẽ được đội ngũ nhân viên Công tác xã hội chăm sóc và hướng dẫn tận tình như sau:

1. Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện;

2. Tư vấn về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh;

3. Lắng nghe những trải nghiệm của người bệnh, người nhà trong quá trình khám, điều trị tại Bệnh viện;

4. Lắng nghe, chia sẻ các vấn đề về tâm lý của người bệnh như căng thẳng, lo âu, trầm cảm để đồng hành cùng gia đình giúp người bệnh giải tỏa những cảm xúc tiêu cực, tạo niềm tin cho người bệnh trong quá trình điều trị;

5. Kết nối với nhân viên y tế để động viên, chia sẻ với người bệnh, người nhà khi có vướng mắc trong quá trình điều trị;

6. Tổ chức các dịch vụ tiện ích, các hoạt động giải trí tại Bệnh viện, nhằm động viên tinh thần người bệnh nội trú;

7. Kêu gọi cộng đồng quan tâm, trợ giúp trường hợp người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.

Hy vọng trong thời gian tới, với đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng – Công tác xã hội được đào tạo kỹ lưỡng về kiến thức và kỹ năng sẽ đem đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện Hùng Vương Gia Lai.

BỆNH VIỆN HÙNG VƯƠNG GIA LAI

Địa chỉ: 236A Lê Duẩn, Phường Trà Bá, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai

Tổng đài CSKH: 1800 8015 (Miễn cước)

Website: https://hvgl.vn