DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN HÙNG VƯƠNG GIA LAI

     Đặt mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, Bệnh viện Hùng Vương Gia Lai đã xây dựng đội ngũ nhân viên Công tác xã hội có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tốt về chăm sóc khách hàng, thực hiện vai trò: Đón tiếp, chỉ dẫn thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, chăm sóc, động viên tinh thần người bệnh, người nhà người bệnh.

     Từ tháng 5 năm 2022 đến nay, Bệnh viện đã cử nhân viên đi học tập tại Bệnh viện Hùng Vương Phú Thọ, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo như:

· Khóa học “Công tác xã hội trong bệnh viện” của Tiến sỹ Y tế công cộng Trần Thơ Nhị - Trường Đại học Y Hà Nội;

· Khóa học “Kỹ năng tham vấn tâm lý” của Giáo sư Tiến sĩ Trần Thị Minh Đức, Phó chủ tịch Hội Tâm lý học Việt Nam.

   Bên cạnh đó, với phương châm làm việc “Thân thiên – Chuyên nghiệp – Chu đáo”, quý khách hàng khi đến khám, điều trị tại bệnh viện sẽ được đội ngũ nhân viên Công tác xã hội chăm sóc và hướng dẫn tận tình như sau:

1. Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện;

2. Tư vấn về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh;

3. Lắng nghe những trải nghiệm của người bệnh, người nhà trong quá trình khám, điều trị tại bệnh viện;

4. Lắng nghe, chia sẻ các vấn đề về tâm lý của người bệnh như căng thẳng, lo âu, trầm cảm để đồng hành cùng gia đình giúp người bệnh giải tỏa những cảm xúc tiêu cực, tạo niềm tin cho người bệnh trong quá trình điều trị bệnh;

5. Kết nối với nhân viên y tế để động viên, chia sẻ với người bệnh, người nhà khi có vướng mắc trong quá trình điều trị;

6. Tổ chức các dịch vụ tiện ích, các hoạt động giải trí tại Bệnh viện, nhằm động viên tinh thần người bệnh nội trú;

7. Kêu gọi cộng đồng quan tâm, trợ giúp trường hợp người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn;

     Với sự chuẩn bị, đầu tư kỹ lưỡng về kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng – Công tác xã hội, Bệnh viện Hùng Vương Gia Lai mong muốn sẽ đem đến những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất khi quý khách hàng đến khám và điều trị tại Bệnh viện.

Dưới đây là một số hình ảnh khác của tổ CTXH: